烟花包围着香烟

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对于零售终端，对零售终端的重要性，在理解上没有问题，行业层面始终以全球性、前瞻性、战略性的方式思考和推进现代零售终端建设，每年的网络建设现场将在更大意义上接近现代零售终端建设推广会议。地方政府还将围绕网络建设现场确定的主题和交流经验，开展新年的零售终端建设，可以说是相当持续和连续的。

随着新零售从认识到技术的成熟，以大连网络建设为标志，烟草现代零售终端建设进入新阶段，提供硬件设施、店铺管理、软件平台、品牌输出一揽子解决方案，学习大连经验热，但会后提醒，大连形式好学，但学习内部并不容易，害怕学习学习皮毛，生动，成为现场。

在推进零售终端建设的过程中，在看到进步和改进的同时，也要面对困难和矛盾。一方面，对零售客户意愿的缺乏充分尊重总是存在的「我为你好」主观替代，不太关注和满足零售客户的真实需求；另一方面，除了硬件的显性投资和有限的供应倾斜外，似乎不能为零售客户提供更多的增值服务。

有一个非常关键的问题。零售终端对品牌培育有用吗？

绝大多数消费者与零售客户之间——完成交易——这个过程，往往是给钱拿货最简单的，基本上没有太多的交流，零售客户知道消费者想要什么，消费者知道零售客户想要什么，即使是一些愿意接受新事物的消费者，对新产品的好奇心和兴趣往往首先来自于他们自己的信息，而不是零售客户的现场推荐。

在更多场景中，零售终端品牌培育的现实困境是消费者不需要和零售商不愿意构成的，前者因为不需要甚至太麻烦，没有足够的意愿、耐心和时间接受零售品牌推荐，反过来影响后者品牌推荐的效果，导致零售推荐品牌两倍的努力，很长一段时间也失去了足够的动力，这没有考虑品牌提供给零售刺激和零售自己的能力。

如果你不相信，你只需要在零售终端呆一天半就可以得出结论。

是的，零售终端在品牌培育中的作用远不如总结有效。平台、位置和窗口的形式是，但宣传、推荐和活动的作用并不明显。在很大程度上，承认和正视这样的问题和不足，远比问题或不足本身更重要、更困难，因为这会让我们误断情况，摆错重心，偏离方向，从而失去解决问题的时间和空间。

这不是对零售终端价值的蔑视——恰恰相反的是——正是因为我们重视零售终端的功能发挥，我们才更强烈地希望看到这样的现实，而不是在未来的改进和加强中跑偏失速。正所谓「围绕中心，爱你的蓝色香烟多少包图片服务大局」，行业的高质量发展离不开高质量的终端建设。现代零售终端建设最需要弥补的不足和未来最大的空间是提高零售终端品牌的培育能力。

因为我们的担心——现代零售终端建设不能形式化、表面化、主观化——兰州香烟（桥）果实比南橙和北橙更糟糕，日夜不断变化，无序移动。终端建设功能属性强，提供有效的业务支持，已成为零售客户的真正负担和负担，最终，它带来了重复和低效的投资和消费，错过了与技术升级和消费趋势同步的机会和窗口。

要解决这些问题，关键是要处理好。「两个定位」，一个是零售终端的定位，是卖烟给零售客户还是帮助零售客户卖烟，如果仍然卖烟给零售客户，基本上与智能手机表明高贵；另一个是终端建设的定位，是建设，完成要求和任务，还是帮助零售客户更好地为消费者服务。

有了这两个前提，终端建设和零售终端的作用才能发挥作用「不忘初心」。

显然，合理的硬件投资、环境改造和氛围建设仍然是最重要的基础设施。没有人愿意在混乱、破旧或黑暗的环境中消费。每个人都是「盒马生鲜」好感首先来自于舒适宜人的店面环境，而沃尔玛、家乐福的陈旧感也离不开购物体验的市场化。迫切需要完成基础设施升级改造，才能被新零售特别是线上线下的扩张冲垮。

另一方面，软件支持不能停留在为零售客户提供简单的应用平台上——假如考虑到有些地方还纯粹是为了烟而烟，单独增加一个像孤岛一样的烟草终端——而理应多做消费者数据收集、分析和使用的文章，定居在品牌培育上，就是更有针对性地向消费者推荐品牌，而不是像过去那样依赖熟客推荐，或者事半功倍地撒大soft 香烟网捕小鱼。

虽然严禁在网上销售香烟，但迫切需要运用互联网思维、互联网技术和互联网习惯来更好地为消费者服务，巩固和提高与客户的粘性。在我看来，技术只是实现它的方法和方法，核心在于服务「随时随地」，培养消费者对服务的习惯性、依赖性和不可替代性，也是下一步消除线上巨头线下渗透影响的有效途径。

另外还有两个问题，一个是卷烟零售品牌输出金牛座和世界香烟多少钱，方向是正确的，但除了考虑中国烟草的整体感觉，但设计确实需要花更多的思考和投资；另一个是对于一些品牌，整体高度和终端分散差异形成了一定的讽刺，滴滴汽车包装专业标准高端，也不如车况好、车容整洁、服务规范直接有效。

放大一点，提高品牌培育能力→提高客户经营效率→增加烟草服务粘性，它本身就非常适合提高渠道控制能力的问题。