弱势零售户自身要自信自强

　　在我们日常看到的庞大的灰凤香烟零售经营团队中，有一些特殊的零售商。由于各种原因，他们在经营中有这样或那样的实际困难，包括身体残疾、单身家庭、亲属生病、自然灾害和人为灾害。应该说，这些不确定性导致了这些零售商的精神创伤、精神负担、思想负担和生活压力。因此，操作自然存在一些困难。这些群体可以称之为零售经营者“弱势群体”。特别是孤寡老人、残疾人、军烈属、五保户、卷烟经营户特困户，依法取得烟草专卖零售许可证，依法进行卷烟经营，但经营严重困难，需要他人的帮助和支持。值得关注和思考的是，这些弱势零售商如何生存和发展，如何在卷烟经营中盈利。特别值得烟草行业有关部门提供精细、周到的服务和关怀，关心其经营，帮助其生存和发展。

　　弱势零售户自身要自信自强

　　笔者走访了周边地区数十名弱势零售商，发现大字开头香烟等弱势零售商虽然实际情况不同，但给零售商带来的困难基本相同。而且实际的经营状况也有明显的差异，究其原因，与这些弱势零售户自身的因素密不可分。总的来说，面对自己的困难，不低头，坚定信念，自信自强的零售商，经营状况基本不错。而那些在困难面前犹豫不决、自卑和自虐的人并不理想。

　　周伟冬：38岁，2005年10月因骑摩托车发生车祸，造成右腿截肢。曾经心灰意冷，对生活失去信心。后来，在亲人的鼓励和照顾下，2007年秋天，自筹7万元开设了零售超市。操作之初也有很多困难，压力很大。但妻子安慰他，手拉手帮助他。特别是经常给他们一些残疾人的故事，特别是那些在残疾奥运会上努力工作的运动员的励志故事，深深感动了周伟东。慢慢地，周伟冬并没有因为失去右腿而感到自卑，而是正确地面对现实。只有坚强，才有出路；只有自信，才能对生活和未来微笑，才能不给家庭增加负担。特别是，他经常看着妻子为孩子工作，为丈夫忙碌，非常感动。心想一定要帮小店经营好，一定要让周围的人对自己刮目相看。

　　二、烟草部门要给予足够的照顾

　　弱势零售商在经营上需要比正常人付出更多的艰辛，卷烟销售压力太大。作为基层烟草部门，要积极开展帮扶工作，努力提升营销服务，成为他们坚实的靠山和臂膀。首先要了解区域内各零售商的基本情况，掌倒买香烟，发现弱势零售商的具体情况。其次，在卷烟营销服务和管理中运用各种技能，激发帮扶对象的潜力，促进白芙蓉弱势零售商走向自力更生、自尊和自强。作为烟草部门，一方面要在法律允许的范围内，充分照顾卷烟的经营政策；另一方面，积极为他们提供精神激励、资金和物质原则。此外，我们还应积极与当地劳动、残疾人联合会、民政等部门建立协同帮扶制度，定期向上述部门通报行业帮扶弱势群体零售户的进展情况，与他们交流帮扶信息，共同努力，确保帮扶工作的实施和有效性。

　　营销部门要多动脑筋，想办法，想办法出主意，提高弱势群体客户的经营能力和盈利能力。进一步科学分类弱势群体零售户，明确弱势程度，建立不同类别弱势群体零售户的扶持措施和措施。特别是在卷烟供应紧张的配置上，适度倾向于弱势群体零售商的政策。针对不同的弱点，适当调整卷烟供应标准，增加利润空间，逐步提高卷烟经营利润水平。真正实现网络服务的人性化、特色化、规范化，提升网络整体服务水平。客户经理要耐心介绍卷烟品牌，引导客户订购卷烟，积极回答客户提问，帮助他们挖潜增效。不断完善工作方法，完善服务，努力展现真情，为弱势客户提供无微不至的服务。　

　　三、帮助当地零售业务互助小组

　　全社会共同负责扶贫济弱，关爱有困难的群体。同样关心和帮助弱势群体的零售商，是为了进一步弘扬中华民族几千年“服务社会，传播文明，互助互爱，扶弱济困，奉献爱心”传统美德是人道主义精神的集中体现，是烟草业对社会的影响“负责任”重要展示。除烟草部门外“一对一”除了让客户感受到烟草公司的关注和关怀外，还应广泛动员其他零售商献爱心。如今，随着零售互助自律小组的悄然兴起，作者认为这是一个很好的组织。该组织通过广泛参与555西安香烟零售同行，结合当地实际情况制定相关香烟管理规章制度，约束经营者的经营行为，引导零售商遵守法律，规范香烟管理，传递正能量，发挥了重要作用。