三条中华被掉包！收银员毫无察觉！收银暗藏大学问

收银看似简单，

但是千万不要大意！

尤其是当你一个人的时候，

专注于金钱，

而忽略商品。

这个时候，犯罪分子就有了可乘之机。

有一家商店，

意外地

三条中华烟被掉包了！

收银员不知道！

请注意4分42秒！

出纳员犯了几个严重的错误:

1.收银员掉以轻心，完全没有防范意识。

从始至终，收银员根本没有任何防范意识。她不知道香烟被换掉了，一直微笑着为所谓的顾客服务。她真的被卖了还在给别人数钱！我们出纳必须时刻注意防范。

2.贵重物品很多时候都远离他们的视线。

香烟多次离开他们的视线。我多次听从“客户”的指示，不停地找货，给这个“客户”一个机会，连续三次调换三条中华烟。甚至这位顾客是在找机器换第四条中华烟，我们收银员完全不知情。

3.将未付款的货物交付给其他人。

贵重商品的销售和推荐必须遵循一对一服务的原则，烟酒等贵重商品必须先付款后发货。未付款的货物不要交付给他人，以免有机会将包裹转给别人。

4、没有经过系统培训，不善于发现异常客户。

在这个视频中，客户是异常的，但是收银员显然没有接受过系统的培训，没有引起警惕，导致了货物切换的损失:

1)不断指挥收银员，扰乱收银员的注意力；

2)收银员穿短袖，“顾客”穿长袖外套；

3)继续拿购物袋装香烟，开关后伪装香烟；

4)整个过程缺少“客户& rdquo面对面的眼神交流。当“顾客”正打算换第四个套餐时，收银员简单看了一眼就及时制止了“顾客”。

很明显，这个收银员显然经历过类似的事件，没有接受过系统的培训。建议我们超市的朋友把这个视频作为培训案例，讲解培训，一定会收到很好的效果。

附:收银员工作职责及服务规范！

1.优质、高效、热情的服务

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客使用礼貌用语。比如，你好，欢迎，谢谢，早上好。

b、顾客离开时，帮顾客把商品放进购物袋，使用礼貌用语。欢迎再次光临。

2.收银员必须在结算时唱歌并付款。不要把钱扔给顾客，要和收据一起给顾客。

a、唱《接受并付出》。向客户收钱时，要唱“你的产品多少钱”“你的零钱多少钱”。

b、对顾客保持亲切友好的微笑。

c、耐心回答客户的问题

d、在业务高峰时段，听从当天负责人安排的其他工作。比如:查价格，清洁手推车，兑换零用现金。

3.顾客提供购物袋

a、食品与非食品分开，生熟分开摆放。比如硬而重的产品放在下面，易碎的产品和膨化食品放在上面，冻品、豆制品等容易出水的商品分开放置。包装在袋子里的货物不能高于袋口。避免客户携带不便。

4、确保货物

a、超市在促销活动中发的广告或赠品，确认后放入袋中。

b、避免不同客户的货物装袋时放入同一个购物袋的现象。

c、超大物品要用绳子捆绑，方便顾客搬运。

D.提醒顾客带走所有商品，防止东西遗留在收银台。

5.随时保持收银台干净整洁。

6、仔细检查特殊商品。例如:行李箱、手袋、家用电器的盒子(铅笔盒)纸箱。