烟草订货方式在改进

92年，我听了春天的故事，在县城开了一家零售店，自己创业。

2001年，烟草公司积极推进以100%送货上门服务为目标的城乡网络系统。按照规定，郊区、农村每80~100个零售客户配备一名送货员上门送货；城市地区就诊与分娩分离。

比起90年代带着现金去批发部，送货上门方便多了，省去了奔波，节省了时间。“你好！我是一家烟草公司的拜访推销员，以后每周拜访两次。如果需要，我给你开发票，你需要的烟第二天送到；如果暂时不需要点烟，请在拜访销售人员日报表上签字确认，谢谢！”这是销售人员第一次上门时告诉我的。后来销售拜访者确实保证了一周两次的拜访频率，服务态度也很好。后来拜访的业务员不仅负责点烟开发票，还突出了“拜访”二字，收集我们的意见和建议，帮助解决业务中遇到的问题。

随着电话的日益普及，电话订购开始取代上门拜访。记得那时候，每次点烟，我都待在店里，怕错过电话面试官的电话。每次下单，电话面试官都会把供应的香烟种类、价格、数量一条一条报出来，然后我再报需求。当时店里烟的种类不多，我也是随便点的烟，所以没有规划，烟的销量也不好。

2006年，烟草公司开始实施网上订购。虽然店里的台式电脑体积庞大，但相比电话点烟，方便性再一次体现出来。从网上可以很清楚的看到香烟的品牌、规格、包装、数量，想订什么就一目了然。