卷烟零售客户谈自律

北风吹，雪花飘，新的一年雪花飘。& ldquo老板，快年底了。香烟卖得怎么样？价格不稳定，利润高。顺便问一下，顾客自律和互相帮助有好处吗？如果你有任何意见和建议，请告诉我。我相信明年我们的市场会更好，赚更多的钱。& rdquo在一个大雪纷飞的冬日，笔者走进辖区多家卷烟零售商门店，聆听来自市场一线和客户自律互助小组的好声音& mdash& mdash

烟不多，只要有益。

香烟顾客谭女士是陕西省武功县普集镇太清路顾客自律互助小组负责人。

今年以来，特别是下半年，零售商普遍感到卷烟零售价格越来越坚挺，卷烟零售利润整体回升，零售商订货积极性明显增强，部分商品仍然非常紧俏，成为零售商的眼中钉。向伯伯& rdquo& ldquo与消费者提前预定；热门商品& rdquo。就拿婚礼、葬礼和婚礼上常用的烟熏磨砂来说吧& ldquo美猴王& rdquo总的来说，去年一段时间，货源过多，客户库存严重积压，大户混乱& ldquo粉碎价格& rdquo价格越来越低。为了吸引顾客，一些顾客甚至赔钱以低于批发价的价格出售香烟。小户意见大，只能叹息，别无选择。那时候香烟销量低，客户经理几乎天天上门，叫指导管理。事实上，这迫使客户订购更多的香烟并节省更多的货物来帮助他完成销售任务。为此，我们有很强的抵抗力，有时我们会给客户经理一两句话:卖得多，赚得少，客户说价格高。如果你再逼我，我就交出烟草许可证，不再卖烟。

今年，由于烟草业的发展三招& rdquo一是控制商品供应，降低社会库存，略平衡市场供需，逐步回升零售价格；第二，严格监管大户，严查大户& ldquo粉碎价格& rdquo，违反明码标价、左右市场价格的行为。三是成立客户自律互助组织，宣传组长每月开会定期开展主题活动，宣传烟草专卖法律法规，查处违反自律互助公约的组员，增强客户自律意识，提高客户自律互助活动水平。自律和组织是好的。三招& rdquo成果显著。今年，我们市场的违规大户得到了处理，市场价格稳定了下来，中小户订购的积极性提高了。以孙悟空为例。一年前每个卖95元，现在卖98元甚至100元。前段时间我们小组开年终总结会，15位小组成员一致表示:今年烟量少，烟价高。去年卖一支烟的利润等于卖五支烟的利润。这真是:烟不在多，只要有益。作为自律互助小组组长，我衷心感谢烟草行业审时度势，规范货源，严管大户，狠抓规范，为我们维护了市场，稳定了价格，让我们不再为卖烟发愁。我相信只要我们依法经营，严格自律，明年卖烟的利润会更高，赚的钱也会更多。

公告编写得很好。宣传很重要。

卷烟客户自律互助小组组长陆先生。

守法经营是前提，规范经营是保障。以前有些顾客认为我不卖假烟和走私烟，我也没有通过随机渠道购买商品。送货员只是把货物送到商店，我想卖什么价格就卖什么价格，这与烟草公司无关。这叫做& ldquo井水不干扰河水。各卖各的烟，各卖各的价，谁也不能说三道四，指手画脚。

事实上，这种理解是片面的、狭隘的，最终& ldquo搬起石头砸自己的脚。。前段时间，我们小组的两名成员被勒令停业两周，因为他们公然违反《自律互助公约》，低价出售紧俏香烟。结果，他们遭到了同行的投诉和举报。经烟草局调查取证，情况属实。虽然已经很久没有关闭了，但对于大型运营商来说，如果停止供应两周，经济损失可想而知。看到客户自律互助的通报后，我觉得有必要组织全体团队成员学习，于是在微信朋友圈发了开会通知。会议当天，所有团队成员都参加了会议，没有第二次提醒。我组织大家学习了自律互助组织编发的《通报》，让每个队员只为一个目的谈认识、写承诺、表决心，警示大家共同遵守明码标价制度，维护卷烟市场价格秩序，切勿明知故犯、后悔莫及。通过学习宣传，下半年我组未发生一起明码标价违法案件，受到全县客户自律互助组织的一致好评。

有事找机构处理纠纷。走吧。

香烟顾客王先生是自律互助小组的一员。

今年，我加入了街头自助小组。我以为这是一个虚构的框架，没有实质性的内容，对卖烟没有什么作用。但这半年来，我发现自律和互助组织的事情很多，我每个月都参加一次小组长会议。会上，组长、客户经理、管理员分别讲述了烟草专卖法律法规、识别真假烟的方法和技巧、新产品培育、库存管理、示范店建设、卷烟陈列等知识，有时还会通报身边的典型案例，提醒客户遵纪守法、规范经营、安全经营。等等，让我学到了东西，受益匪浅，对卷烟零售充满了信心和希望。

我更喜欢的是自律团队也给了我很大的帮助。国庆期间，因为疏忽，店里的一条芙蓉王香烟被骗子掉包了，他被蒙在鼓里卖了出去。结果顾客进店让我退。我想我合法经营了几十年，从来没有卖过假烟。是顾客故意找茬。僵持之下，顾客打电话给几个社会青年，威胁我不退货就砸店。没有办法，我想到了自律小组，于是给组长老张打了电话。老张不到五分钟就到了店里。首先，他有说有笑，平息了我们俩的愤怒。然后他叫烟草局的同志来处理。经过一番迷惑后，在执法人员的启发下，我回忆起骗子进店买烟时的异常举动。最后我承认我的烟被骗子调换了，顾客没有故意找茬。所以，向顾客道歉并戒烟。顾客也接受了我的理由，收回了砸店的气话。这要感谢我们的自律互助小组组长。如果他没有进店，也许我的店已经被砸了。

人人讲自律，家家户户赚钱。

冼先生卷烟客户自律互助小组成员。

作为一名香烟零售商，我一直认为吸烟有害健康。开店售烟要遵守烟草法律法规，严格自律，争做守法模范户。说到自律，我总结为& ldquo五不& rdquo即不得销售假冒走私香烟，不得通过渠道无序进货，不得无证批发，不得向无照经营户和非法售烟者供货，不得违反明码标价制度。如何互相帮助，也总结出来了& ldquo三大要素& rdquo即:首先要参加客户自律互助小组的会议和活动；其次，我们应该互相交流管理、守法和赚钱的思想；再次，要相互监督，共同维护良好的市场价值秩序，不能相互压价，更不能以大户控制小户，影响市场价格。此外，客户的利益与国家和消费者的利益是一致的。在日常经营的同时，必须遵守控烟相关规章制度，不在户外张贴烟草广告，不在江苏苏州烟草网上订购平台向未成年人出售香烟，不在中小学周边开店出售香烟，不能出售& ldquo高价香烟& rdquo等等。总之，香烟是特殊商品，国家专卖烟草，利国利民，好处多多。我们必须遵守法律和自律。只要人人都讲自律，家家户户就一定能赚钱。

结语:市场监管既要靠他律，也要靠自律。只要坚持他律与自律相结合，就能全面提升市场监管效能，更好地维护国家和消费者利益。通过走访零售户，笔者看到了顾客自律互助组织的新气象，感受到了顾客卖烟赚钱后的喜悦和对自律互助组织的热爱。总之，自律互助组织得好，宣传平台很重要。每月召开小组会议，畅所欲言，兴趣高涨。你一言我一语，大家一起出主意，把市场经营好，大家都满意，家家户户都高兴赚钱。笔者坚信，有烟草行业的坚强后盾，活跃在卷烟市场上的客户自律互助组织一定会越来越壮大，就像这纷飞的雪花一样，温暖和净化市场，给广大卷烟零售商带来好运！