顾客满意度是卷烟市场零售的重要 这五点对策一定要做好!

出入口烟草有什么标志吗顾客满意度是检验卷烟市场基本管理效能的重要依据，仅有顾客满意，才能不断获得更多忠实客户，才可以紧紧操控销售市场主导权，促进卷烟营销高质量发展的。对于调查发现的问题，尤其是零售客户不是很满意的薄弱点，考察组明确提出“五个到位”策略，以深化客我关联，全面提高零售顾客满意度。

基本服务周到。机关党员服务一线，党员服务众多零售客户。建议由关键领导挂帅、上级领导领队、广大党员参加，每个季度与基层一线业务经理、稽查员及其配送员结为对联，一起深入一线销售市场。一方面，充分发挥党员示范带头作用，全力搞好入户宣传、合规经营及其终端设备靓化等相关工作，提升市场走访调查高效率；另一方面，管理者按时充分了解市场真实状态，为决策打下基础。

平稳价钱及时。近年来，连南市场烟草社会库存、卷烟价格趋向有效长期稳定。提议继续加强明码实价的推广、正确引导、监督检查工作，同时借助自我约束互助组，进一步强化对客户学习培训、具体指导，定期开展工作组交流会，邀约盈利水平高的顾客现场授课，提高用户黏性，提升满意度。

精准推送及时。现阶段，烟草货源供应以零售客户归类专业测评为基础，统一一手货源分派规范，但由于客户商业圈部位、营销能力、消费特点和周边消费市场等存在较大差异，导致一些烟草一手货源与客户满意度不一致。因此，提议进一步加强销售市场数据采集，把握市场实际需求，融合每一个阶段社会库存、价格行情、供需缺口及其促销状况，适度作出迎合销售市场具体的调控，更大化满足市场需求。

表述沟通交流及时。一线人员全面了解卷烟营销新的政策、新的要求、新的规定，保证分析透彻、传递及时。把握住关键重要，结合当前一手货源供求矛盾，一方面向零售客户推荐同等价位的适销对路取代知名品牌，另一方面搞好一手货源不够的解释工作。细分化顾客，等重点户等耐心解答宣传策划，提升宣传策划次数，增加情感投入，尊重理解顾客，不断完善提高服务质量。

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